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崗位職責：
1、負責各客戶的接單、及時派單、在途全城跟蹤及客服咨詢等相關工作；
2、負責對平臺信息跟蹤員的監(jiān)督、指導、跟進，檢查信息是否及時、準確；
3、負責對終端客戶的回訪及項目各客戶的滿意度調(diào)查，并提出改善建議；
4、負責異常事件的提交、跟蹤和有效處理；
5、就運輸調(diào)度、運輸統(tǒng)計反饋的運作異常信息，及時與客戶協(xié)調(diào)處理，避免客戶投訴；
6、承擔客戶理賠工作中客戶溝通、數(shù)據(jù)整理和傳遞工作；
7、負責對客戶特殊的業(yè)務需求，準確、及時傳遞給平臺運作人員并進行有效監(jiān)督和指導；
8、根據(jù)客服信息、客戶反饋等資料，定期提交公司運作改善的相關分析報表；

任職資格；
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，42歲以內(nèi)；
2、熟悉客戶服務專業(yè)知識、商務禮儀、管理基礎知識、項目管理知識；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應變處理能力，較強的執(zhí)行能力；
4、3年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、能夠接受出差，非物流行業(yè)需要同崗位主管工作經(jīng)驗3年以上；
6、物流行業(yè)客服，倉庫，運營，數(shù)據(jù)，運輸?shù)葝徫槐尘敖钥伞?/p>

職位福利：六險一金、包住、帶薪年假、年底雙薪