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崗位職責(zé)
1、投訴處理與跟進(jìn)：處理客服中心接收的項(xiàng)目投訴，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部確定解決方案與處理結(jié)果。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期巡查監(jiān)督委托項(xiàng)目管理單位的投訴處理全流程。
3、項(xiàng)目巡查與風(fēng)險(xiǎn)分析：整合網(wǎng)格員上報(bào)的巡查信息，數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化巡查標(biāo)準(zhǔn)與流程。
4、投訴現(xiàn)場接待：負(fù)責(zé)項(xiàng)目升級投訴的現(xiàn)場接待工作，降低信訪風(fēng)險(xiǎn)。
5、網(wǎng)格支持：在網(wǎng)格員崗位空缺時(shí)，及時(shí)承擔(dān)日常工作。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，相應(yīng)學(xué)位；或?qū)？萍耙陨蠈W(xué)歷，且具有1年以上信訪投訴、社區(qū)工作、酒店管理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；或?qū)？萍耙陨蠈W(xué)歷，且取得社工、心理學(xué)、普通話、教師資格證等與工作相關(guān)的證書資格。
2.能夠完成業(yè)主普通咨詢、投訴、維修業(yè)務(wù)的受理，并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主意見建議或服務(wù)請求。
3. 熟練使用excel，word等辦公軟件。
4．普通話水平標(biāo)準(zhǔn)。
薪資待遇
薪資：7500元/月
五險(xiǎn)一金、防暑降溫、采暖補(bǔ)貼、公司提供早午餐
工作地點(diǎn)
公租房公司自營項(xiàng)目部（東麗區(qū)程越道）