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崗位職責：
1.統(tǒng)籌客服職能日常運營及團隊管理，對收繳率、滿意度等經(jīng)營指標負責；
2.負責客戶投訴全流程處理，管控風險，參與突發(fā)事件應對；
3.制定服務標準與流程，組織技能培訓，提升團隊專業(yè)能力；
4.組織開展項目租售業(yè)務，挖掘企業(yè)擴租、轉(zhuǎn)租、搬遷需求，推動房源獲取與成交轉(zhuǎn)化；
5.維護政府、社區(qū)等外部關(guān)系，協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.25-35歲，大專及以上學歷，物業(yè)、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.三年以上頭部物業(yè)或大型項目客服管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園/商辦/高端住宅經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟悉物業(yè)法規(guī)及客服標準，具備出色的溝通協(xié)調(diào)與應急處理能力；
4.具備團隊領(lǐng)導力與數(shù)據(jù)分析能力，能推動服務改進；
5.服務意識強，抗壓能力好，以客戶為中心。