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工作職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌家政服務(wù)業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營管理，制定并落地年度業(yè)績目標(biāo)（銷售額、訂單量、客戶數(shù)等核心指標(biāo)），對業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)。
2. 主導(dǎo)市場拓展策略制定，開拓社區(qū)、物業(yè)、企業(yè)合作等多元獲客渠道，維護(hù)高價值客戶關(guān)系，提升市場份額。
3. 搭建服務(wù)人員全生命周期管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、調(diào)度與考核，優(yōu)化阿姨檔案庫分級管理機(jī)制，降低人員流失率。
4. 監(jiān)督服務(wù)訂單全流程執(zhí)行，落地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP，通過質(zhì)量監(jiān)控與客戶回訪，提升NPS與復(fù)購率。
5. 組建并管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊（銷售、客服、派單等），制定績效考核方案，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，控制部門運(yùn)營成本。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上家政服務(wù)或本地生活服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備市場開拓能力，熟悉社區(qū)、物業(yè)等線下獲客場景，有成功的客戶拓展案例。
3. 掌握服務(wù)人員管理方法論，能獨(dú)立搭建培訓(xùn)體系與調(diào)度機(jī)制，提升服務(wù)團(tuán)隊效率。
4. 具備數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，能通過訂單量、投訴率等運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。
5. 擁有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，擅長目標(biāo)拆解與跨部門協(xié)作，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。