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崗位職責(zé)：
1、提供服務(wù)與支持：通過企業(yè)微信、微信社群等私域渠道，解答咨詢、處理問題與投訴。
2、維護客戶關(guān)系：主動關(guān)懷客戶，進行回訪與互動，提升客戶粘性與活躍度。
3、促進轉(zhuǎn)化與復(fù)購：在服務(wù)中識別需求，結(jié)合活動進行個性化推薦，助力促進轉(zhuǎn)化。
4、收集用戶反饋：系統(tǒng)記錄客戶反饋。
5、內(nèi)容發(fā)布與維護：維護社群和企業(yè)微信朋友圈的日常，發(fā)布內(nèi)容并引導(dǎo)互動，負責(zé)私域相關(guān)活動的獎品申請與發(fā)放。
6、優(yōu)化流程：持續(xù)優(yōu)化私域服務(wù)sop，提升客戶體驗。

任職要求：
1、經(jīng)驗要求：1-3年私域客服/運營經(jīng)驗，熟悉微信生態(tài)服務(wù)場景。
2、工具技能：熟練使用企微、微伴等社群管理工具。
3、溝通能力：表達清晰、有親和力，具備良好的溝通能力。
4、數(shù)據(jù)分析能力：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，并用于工作改進。
5、抗壓能力：能同時處理多任務(wù)，并保持服務(wù)質(zhì)量。
6、行業(yè)經(jīng)驗：具備醫(yī)藥、保健品等健康行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先