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一、工作職責：1、立健全客戶服務管理體系，落實各項客服業(yè)務操作規(guī)程、指引及制度，確保用戶安全、用戶滿意；培養(yǎng)客服管理人才，提升集團燃氣客服管理水平；貫徹新時代新背景下的燃氣客服管理理念，爭創(chuàng)行業(yè)領先水平。2、體系建設，修訂客服業(yè)務相關（安檢業(yè)務、通氣點火、維修業(yè)務、抄收業(yè)務）制度、標準、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。3、結合線上線下，開展日常監(jiān)督檢查，及時糾偏改錯，確保各項業(yè)務順利開展。二、能力要求：1、根據(jù)集團客戶服務戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務管理體系，確保各項政策、指引、制度及標準落地實施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項目公司各項客戶服務工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務、上門服務）的目標達成；2、具備較強的燃氣客服業(yè)務水平和專業(yè)知識；熟悉國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃氣設計、施工、運行相關技術規(guī)程；了解國家及地方燃氣法律法規(guī)（服務導則、城鎮(zhèn)燃氣管理條例等）。3、精通城鎮(zhèn)燃氣居民及工商業(yè)用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎業(yè)務工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務辦理流程及管理。三、任職要求：1、學歷：大學本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專），專業(yè)：安全工程、燃氣相關專業(yè)2、年齡：45歲以下3、工作經(jīng)歷：1）行業(yè)經(jīng)驗：8年以上燃氣行業(yè)工作經(jīng)驗。2）從業(yè)經(jīng)驗：5年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優(yōu)先。職位福利：五險一金、年底雙薪、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休