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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理快遞客服系統(tǒng)里的來(lái)件，根據(jù)流程回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)； 2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和提交的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題反饋和跟蹤，處理用戶(hù)訴求； 3、對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)、投訴、建議等進(jìn)行登記和管理； 4、熟悉了解快遞的政策、流程、產(chǎn)品與活動(dòng)，能及時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行推送和解答； 5、總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)提供給領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考。 崗位要求： 1、熟悉物流客服的相關(guān)知識(shí)； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及表達(dá)能力； 3、有極強(qiáng)的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信； 4、有良好的職業(yè)操守。