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工作職責(zé):
1、熟悉天貓/京東/拼多多/抖音等平臺規(guī)則，提升各項店鋪指標(biāo)評分和客戶滿意度；
2、統(tǒng)籌分配工作任務(wù)和客服績效管理，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化團(tuán)隊分工及售后服務(wù)流程；
3、協(xié)調(diào)各部門，提升團(tuán)隊工作效率，并從客戶端和團(tuán)隊中收集整理信息，幫助團(tuán)隊找到問題提升效能和服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的培訓(xùn)方案并落地執(zhí)行（包含不僅限于接待話術(shù)/產(chǎn)品/規(guī)則/服務(wù)流程/客戶滿意/售后問題解決等）、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，有服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、較強的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神；
3、吃苦耐勞，接受能力適應(yīng)能力強。