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工作職責:
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置，并及時做好投訴登記，下發(fā)投訴轉辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調工作；
5.優(yōu)化投訴應對話術，有效提升服務質量，加快建設投訴平臺，實現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關事宜。

任職要求：
1.精通客戶服務體系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程及標準的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強的溝通能力；
3.具體數(shù)據(jù)分析、危機預警、問題解決能力；
4.有相關投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。

上班時間
做五休二（雙休，不固定周末）， 純白班，早上9點，最晚7點（8小時工作制，在此時間段內安排3個班次），無加班?。?！