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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量執(zhí)行工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織客訴問題的原因分析、措施制定，監(jiān)督措施執(zhí)行有效性，確?？驮V問題按期關(guān)閉； 3、負(fù)責(zé)客訴問題的快速響應(yīng)，有效降低客戶投訴次數(shù)； 4、加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管控，減少不良品流出，有效降低外部質(zhì)量成本及流出PPM值； 5、質(zhì)量三方線服人員的管理，包含啟動及退出管理，縮小線服服務(wù)時間； 6、負(fù)責(zé)客戶索賠的申訴和處理； 7、及時提交客戶所需文件，保證文件內(nèi)容準(zhǔn)確； 8、推動廠內(nèi)調(diào)查真因，樹立有效改善措施，防止客訴升級； 9、及時組織評審客退品，并給出處理意見，及時有效處置客退品。 技術(shù)要求 1、負(fù)責(zé)過程質(zhì)量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過； 2、監(jiān)督客戶審核問題點(diǎn)關(guān)閉情況，確保及時關(guān)閉審核問題點(diǎn)。 3、負(fù)責(zé)工廠質(zhì)量持續(xù)改善工作； 4、完成上級下達(dá)的其他任務(wù)