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核心職責

作為售后高級助理/服務運營負責人，您將是服務管理團隊的核心樞紐和合作伙伴。您不僅需要高效處理日常運營事務，更需通過卓越的數(shù)據(jù)分析能力，驅(qū)動服務流程優(yōu)化，提升團隊效率和客戶滿意度。您是支持區(qū)域服務工作、跨團隊協(xié)同溝通、支持服務經(jīng)理進行決策的重要角色。

1. 團隊日常運營管理：
- 領導和管理助理團隊，分配任務，確保訂單處理、合同審核、報表編制等日常工作的準確性與時效性。
- 建立并優(yōu)化部門工作流程和標準，提升團隊整體工作效率。

2. 數(shù)據(jù)分析與支持：
- 收集、整理并深入分析團隊業(yè)務數(shù)據(jù)（如服務訂單量、響應時間、客戶滿意度、配件使用率等）。
- 編制周/月/季度服務運營分析報告，為服務經(jīng)理的決策提供數(shù)據(jù)分析支持。

3. 訂單、合同與財務管理：
- 全流程的訂單與合同管理，確保從簽訂到執(zhí)行的合規(guī)性與準確性。
- 具備一定的財務知識，與財務部門緊密協(xié)作處理對賬、開票等事宜。

4. 配件備貨與庫存管理：
- 基于客戶需求，積極配合配件需求計劃分析，為優(yōu)化庫存水平提供建設性數(shù)據(jù)支撐。
- 監(jiān)控區(qū)域倉庫配件庫存周轉(zhuǎn)率等情況。

5. 區(qū)域與總部服務協(xié)調(diào)：
- 協(xié)調(diào)資源，解決區(qū)域服務團隊提出的各類運營支持需求。

6. 抗壓與多任務處理：
- 在高壓環(huán)境下，能同時高效處理多項緊急任務，確保重點項目的推進和日常運營的穩(wěn)定。

任職資格要求
硬性條件：
· 學歷： 大專及以上學歷
· 經(jīng)驗： 至少5年以上服務運營、銷售支持或相關領域的經(jīng)驗，

其中需包括：
· 服務與銷售支持經(jīng)驗： 熟悉客戶服務流程和銷售輔助工作。
· 訂單與合同管理經(jīng)驗： 精通訂單處理和法律合同審查要點。
· 財務知識： 具備一定的財務知識，結(jié)合財務知識處理相關報表。

核心能力與素質(zhì)：
· 數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel（必須）。能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。
· 溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與不同背景的同事進行清晰、有效的溝通，化解沖突，推動合作。
· 正直與誠實： 具備高度的職業(yè)道德和保密意識。
· 抗壓能力： 心態(tài)積極，能在快節(jié)奏和高壓環(huán)境下保持冷靜。
· 以結(jié)果為導向： 主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并持續(xù)追求流程的優(yōu)化和效率的提升。