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崗位職責(zé)：
1、 客戶溝通：通過電子郵件、在線聊天等渠道，處理全球客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理：處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺(tái)糾紛（維護(hù)店鋪好評率與賬號(hào)安全。
3、物流跟蹤：與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟蹤訂單配送進(jìn)度，處理物流異常并跟進(jìn)賠償事宜。 - 信息反饋：記錄并匯總客戶反饋的質(zhì)量、物流等問題，定期提交給相關(guān)部門以促進(jìn)優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上，商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、英語要求四級(jí)及以上，能流利地進(jìn)行英語文字溝通，具備優(yōu)秀的讀寫能力。 熟悉主流電商平臺(tái)（如阿里巴巴國際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等）的規(guī)則和操作；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，能處理售前、售中、售后問題。